Última actualização: Julho de 2026
Envios
- Zona de entrega: actualmente enviamos apenas para Portugal continental.
- Prazo de preparação: as encomendas são preparadas em 1 a 3 dias úteis após a confirmação do pagamento. Por serem produtos artesanais preparados em pequenos lotes, em períodos de maior procura o prazo pode alargar ligeiramente — avisaremos nesse caso.
- Prazo de entrega: após o envio, a entrega ocorre normalmente em 1 a 3 dias úteis, conforme a transportadora.
- Portes: o custo de envio é calculado e apresentado no checkout, antes da confirmação da encomenda.
- Portes grátis em encomendas superiores a 30 €.
- Acompanhamento: quando disponível, enviamos o código de seguimento por e-mail.
Se a encomenda chegar danificada, contacte-nos no prazo de 48 horas com fotografias da embalagem e do produto, para procedermos à substituição ou reembolso.
Devoluções
Pode devolver a sua encomenda no prazo de 14 dias a contar da recepção, sem indicar motivo, ao abrigo do direito de livre resolução (Decreto-Lei n.º 24/2014).
Condições:
- Por razões de higiene, apenas aceitamos devoluções de produtos com a selagem intacta e sem sinais de utilização.
- Antes de devolver, contacte-nos por e-mail para devolve@saldaserra.shop indicando o número da encomenda.
- O produto deve ser devolvido bem acondicionado, de preferência na embalagem original.
- Os custos de devolução são suportados pelo cliente, salvo se o produto tiver chegado danificado ou errado — nesse caso, assumimos nós.
Reembolsos
Após recepção e verificação do produto devolvido, o reembolso é efectuado no prazo máximo de 14 dias, através do mesmo meio de pagamento utilizado na compra.
Trocas
Se pretender trocar um produto por outro, contacte-nos — tratamos a troca como devolução seguida de nova encomenda, para simplificar o processo.
Dúvidas? Escreva-nos para marivia@saldaserra.pt. Estamos cá para ajudar.